Automatyzacje AI w commerce · AI obsługa klienta
AI obsługa klienta
Budujemy workflowy wsparcia, w których AI pisze szkice odpowiedzi z danych zamówień, polityk i Waszego tonu, a wysyła człowiek. Czas odpowiedzi spada z godzin do minut, a klienci nigdy nie rozmawiają ze ścianą.
AI obsługa klienta
Jakość supportu to problem danych w kostiumie ludzi
Większość bólu supportu nie dotyczy empatii, dotyczy wyszukiwania: odpowiedź istnieje w systemie zamówień, trackerze wysyłki albo polityce zwrotów, a człowiek spędza cztery minuty na jej skompletowaniu. Pomnóżcie przez tysiąc ticketów i kolejka staje się doświadczeniem marki.
AI w trybie draft-first atakuje dokładnie ten krok kompletowania: workflow zbiera kontekst zamówienia, stosuje Wasze polityki i pisze szkic w Waszym tonie; agent weryfikuje i wysyła w sekundy. Jakość rośnie razem z tempem, bo agenci wydają uwagę na osąd zamiast na kopiuj-wklej, a pełna automatyzacja jest zapracowywana intencja po intencji, na Waszych liczbach jakości.
Co dowozimy
AI Workflows
4 active · 1 testingJak to robimy
Mapowanie intencji i danych
Ranking najczęstszych intencji ticketów; dla każdej, systemy i polityki, których wymaga odpowiedź.
Wdrożenie draft-first
Szkice odpowiedzi w Waszym helpdesku dla top intencji; agenci wysyłają, edycje karmią strojenie.
Zapracowana automatyzacja
Intencje trzymające Waszą poprzeczkę jakości tygodniami awansują do automatyzacji, zawsze z rollbackiem.
Kiedy ma to sens
Support tonie w pytaniach „gdzie moja paczka” i o zwroty
Czas odpowiedzi psuje opinie i powtórne zakupy
Nie chcecie wystawiać klientom głupiego chatbota
Zobacz w praktyce12 000 SKU opisanych przez workflowy, zatwierdzanych przez ludzi12 000 · sku pokrytych w 3 językachFAQ
AI obsługa klienta
Z jakimi helpdeskami się integrujecie?
Z popularnymi i z niszowymi, warstwa workflow rozmawia z API Waszego helpdeska, zamiast go zastępować, więc agenci zachowują swoje narzędzia.
Czy działa po polsku i niemiecku, nie tylko po angielsku?
Tak, szkice podążają za językiem klienta i Waszym tonem per rynek. Wielojęzyczny support przestaje wymagać wielojęzycznej obsady na każdej zmianie.
Czy to chatbot?
Nie, domyślnie AI pisze szkic, a człowiek wysyła. Pełna automatyzacja jest zarezerwowana dla najbezpieczniejszych intencji (np. status zamówienia) i tylko wtedy, gdy uznacie, że jakość przekracza poprzeczkę.
Skąd AI bierze odpowiedzi?
Z Waszych systemów: statusów zamówień, danych wysyłek, polityk zwrotów i Waszych historycznie najlepszych odpowiedzi, nie z otwartego internetu.
Jak mierzymy, czy to działa?
Czas do odpowiedzi, odsetek szkiców wysłanych bez edycji i oszczędzone godziny tygodniowo, widoczne per workflow, więc decyzja o rozbudowie zapada na liczbach.
